Les conflits relationnels peuvent coûter cher : ambiance dégradée, services désorganisés et absentéisme à la hausse... Or les entreprises n’ont pas toujours les bons outils pour agir. La médiation professionnelle, sans être la réponse à toutes les situations, en fait partie.

Lorsqu’elle intervient en entreprise pour débloquer des situations dans un service où la communication est totalement rompue, il y a le feu. Les différentes tentatives d’apaisement n’ont pas fonctionné, et Laure Veirier, médiatrice et directrice associée d’Interstices médiation, se positionne comme le tiers qui va aider les parties à restaurer leur relation.

« De plus en plus de préventeurs et de médecins du travail s’intéressent à la médiation et la recommandent, tout comme les avocats », avance-t-elle. D’autant que « les conflits relationnels dans les organisations ont un coût financier et humain. Ils prennent une importance de plus en plus grande et les entreprises ont une responsabilité au titre de leur obligation de sécurité », constate Laure Veirier.