Capitaliser les connaissances, partager les expériences, rendre l'information accessible…, la philosophie du « knowledge management » est diablement séduisante. Mais c'est une opération de longue haleine qui ne marche que si chacun joue le jeu. Pas facile quand l'implication des salariés n'est pas valorisée.

Au rancart le reengineering, passé de mode l'empowerment, oubliés les grands discours sur le total quality management… Depuis deux, trois ans, les entreprises ne jurent plus que par le knowledge management. En français, la « gestion des connaissances ». Objectif recherché : ne pa

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