Pour harmoniser les pratiques concernant les collaborateurs avec celles vis-à-vis des clients, le groupe manufacturier s’est embarqué dans une refonte complète de sa culture. Le but ? Développer un état d’esprit propice à la prise d’initiatives par une communication régulière et constructive.

Depuis quelques mois, les objectifs sont devenus, dans le vocabulaire Volvo Group, des priorités ; les feedbacks, des « insights » ; et les discussions, des points de contact appelés « touchpoints ». Si l’on veut, comme le géant manufacturier suédois souhaite le faire, changer fo

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