→ Au sein de cette enseigne très connue de vente de capsules de café, demander un retour aux salariés exprime la volonté de leur faire vivre une expérience collaborateur semblable à celle des clients.

80 % des salariés de Nespresso sont en contact avec les clients. De quoi justifier, pour l’entreprise, de rendre cohérentes les expériences client et collaborateur. Hélène Gemähling, DRH de Nespresso France, qualifie cette approche de « symétrie des attentions ». Pour cela, les g

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